| Buku Teks |
| Judul | Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations |
| Pengarang | Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A. & Berry, Leonard L. |
| Penerbit dan Distribusi | New York |
| Subjek | Service industries -- Quality control |
| Kata Kunci | Manajemen Kontrol dan Kualitas |
| Lokasi | JKUNINDFISIP |
Ketersediaan
File Digital
Ulasan Anggota
Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 57113
Sampul
Abstrak
Tidak ada abstrak pada koleksi ini
Deskripsi Lengkap