Pandemi Covid-19 telah membawa banyak perubahan dan menuntut percepatan transformasi
digital untuk beradaptasi. Keterbatasan ruang gerak akibat pandemi menyebabkan fokus
komunikasi pemasaran beralih sepenuhnya ke saluran digital. Jenis organisasi/perusahaan
business to business (B2B) selama ini dianggap sedikit terlambat dalam hal pemanfaatan
komunikasi pemasaran digital, namun akibat pandemi, organisasi B2B dituntut untuk
mengubah fokus komunikasi pemasaran melalui platform digital agar tetap relevan dan
terhubung dengan pelanggan. Industri otomotif yang menjadi salah satu sektor penyumbang
PDB terbesar untuk Indonesia, menjadi salah satu sektor yang mengalami penurunan signifikan
akibat pandemi, sehingga perusahaan otomotif dituntut untuk memaksimalkan pemanfaatan
teknologi khususnya pada ranah komunikasi pemasaran. Penelitian ini mengangkat
transformasi digital komunikasi pemasaran B2B di industri otomotif kendaraan niaga dengan
studi kasus pada PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) selaku agen pemegang merk
Mitsubishi Fuso di Indonesia. Penelitian ini berujuan untuk mendeskripsikan bagaimana
transformasi digital komunikasi pemasaran B2B dilaksanakan selama masa pandemi Covid-
19. Penelitian ini dilakukan melelaui pendekatan kualitatif, dengan metode studi kasus. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital yang dilakukan KTB masuk dalam fase
digitalisasi, dimana perubahan yang dilakukan pada ranah komunikasi pemasaran yang
mengubah proses komunikasi yang awalnya berfokus pada personal selling dan komunikasi
tatap muka, beralih ke platform digital. Hal ini memungkinkan adanya pengembangan
komunikasi pemasaran digital, diantaranya melalui mobile apps dan online store yang menjadi
pelopor transaksi online kendaraan niaga melalui marketplace. Penelitian ini juga
menunjukkan bahwa target audiens B2B didefinisikan ke dalam dua kategori utama yaitu
decision maker / buyer dan end-user/influencer, dimana program komunikasi pemasaan digital
yang dilakukan KTB menyesuaikan dengan target audiens tersebut.
Deskripsi Lengkap