Penelitian ini ingin menggambarkan proses penerapan Customer Relationship Management (CRM) untuk membentuk loyalitas pelanggan di konsultan jasa BUMN, yaitu PT Energy Management Indonesia (Persero). Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan desain deskriptif analitis. Hasil penelitian menyarankan bahwa konsultan harus mampu menghantarkan nilai jasa yang memiliki diferensiasi selaras dengan kebutuhan dan keinginan pelanggannya, kemudian digulirkan dengan saluran komunikasi pribadi yang tepat akan terbentuk reputasi perusahaan. Reputasi ini yang membuat konsultan banyak diperbincangkan sehingga dapat membentuk sikap positif, persepsi baik, serta kepercayaan pada benak pengguna jasa. Pengalaman baik pengguna jasa juga membentuk kepuasan pelanggan yang pada akhirnya berpotensi meraih kesetiaan pelanggan