Customer Relationship Management, Brand Equity, dan Loyalitas Pelanggan merupakan tiga aspek penting yang terdapat pada perusahaan, terlebih ditengah persaingan yang terjadi saat ini, studi deskriptif dilakukan pada nasabah Bank BRI KC Jakarta Kebayoran Baru. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa Customer Relationship Management, Brand Equity, dan Loyalitas Pelanggan pada Bank BRI KC Jakarta Kebayoran Baru sudah baik. Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka disarankan bagipelaku perusahaan untuk terus meningkatkan Customer Relationship Management dan Brand Equity dan Loyalitas Pelanggan karena ketiga aspek tersebut dapat membuat pelanggan akan terus menggunakan produk perusahaan tanpa terpengaruh tawaran perusahaan lain.